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第1章 回话有术,巧用<三步法>成就好口才

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(二)考虑对方的立场

在回话之前,我们必须充分考虑对方的立场和观点。这就如同站在对方的角度去观察世界,理解他们的需求和期望。只有这样,我们的回应才能更加客观、公正,更容易被对方接受。比如,在一场辩论中,我们不能仅仅从自己的立场出发,一味地强调自己的观点,而要尝试理解对方的立场,分析他们的观点背后的原因。这样,我们在回应时才能更加理性、客观,避免陷入情绪化的争论。

考虑对方的立场还需要我们具备一定的同理心。我们要能够设身处地地为对方着想,感受他们的喜怒哀乐。例如,当一位朋友因为工作上的失误而感到沮丧时,我们不能只是简单地说:“没关系,下次注意就好了。”而是要站在朋友的角度,体会他的失落和自责,然后给予更加贴心的回应:“我能理解你现在的心情,工作上的失误确实会让人很懊恼。不过,这也不是不可挽回的,我们一起想想办法,看看怎么弥补这个失误吧。”

(三)选择回应方式

根据问题的性质和对方的立场,我们可以灵活选择不同的回应方式。如果问题比较简单,我们可以直接给出答案;如果问题比较复杂,我们可以先进行分析,再给出答案;如果对方的情绪比较激动,我们可以先安抚对方的情绪,再进行回应。总之,我们要选择一种最适合的回应方式,让对方感到满意。

例如,当有人问你:“今天星期几?”这是一个非常简单的问题,我们可以直接回答:“今天是[具体日期],星期[X]。”但如果对方问你:“如何提高自己的学习效率?”这个问题就比较复杂了,我们可以先分析学习效率低下的原因,如缺乏计划、注意力不集中等,然后针对这些原因给出具体的建议,如制定合理的学习计划、采用有效的学习方法等。

又比如,当对方情绪激动地说:“我真的受够了这份工作!”这时,我们不能立刻给出理性的分析和建议,而是要先安抚对方的情绪,说:“我能理解你的感受,工作中确实会遇到很多让人烦恼的事情。先别生气,我们一起想想办法,看看怎么改善这种情况吧。”等对方的情绪稳定下来后,我们再进行深入的交流和探讨。

三、回应——回话的核心关键

经过深思熟虑后,我们终于来到了回应的环节。回应是回话的核心所在,我们要做到以下几点:

(一)简洁明了

回应要简洁明了,避免冗长复杂的表述。在快节奏的现代生活中,人们往往没有太多的时间和耐心去听长篇大论的回答。我们要用简洁的语言表达自己的观点,让对方能够快速理解我们的意思。比如,当有人问你:“这本书怎么样?”你可以简单地回答:“这本书很有启发性,值得一读。”而不是长篇大论地讲述这本书的内容和自己的阅读感受。

同时,我们要避免使用过于专业的术语和行话,以免对方听不懂。例如,在与非专业人士交流时,我们不能使用过多的专业词汇,而要尽量用通俗易懂的语言来表达自己的观点。如果必须使用专业术语,我们也要及时进行解释,确保对方能够理解。

(二)具体明确

回应要具体明确,避免模糊不清的表述。我们要用具体的事例和数据来支持自己的观点,让对方能够更加直观地理解我们的意思。比如,当有人问你:“这个项目的前景如何?”你可以回答:“这个项目的前景非常广阔。根据市场调研,该项目所在的行业未来几年的增长率预计将达到[具体百分比],而且我们公司在这个领域拥有丰富的经验和专业的团队,有很大的优势。”这样的回应既具体又明确,能够让对方对项目的前景有一个清晰的认识。

同时,我们要避免使用“可能”“也许”“大概”等不确定的词汇,以免让对方产生疑惑。如果我们对某个问题不确定,可以先进行调查研究,然后再给出准确的回应。或者,我们可以诚实地告诉对方自己不确定,并表示会尽快了解情况后再回复。

(三)积极正面

回应要积极正面,避免消极负面的表述。我们要用积极的语言表达自己的观点,让对方感到充满希望和动力。比如,当有人问你:“我觉得自己最近很失败,怎么办?”你可以回答:“失败只是暂时的,每个人都会遇到挫折。你要相信自己的能力,从失败中吸取教训,下次一定会做得更好。”这样的回应能够给对方带来正能量,激发他们的斗志。

同时,我们要避免使用批评、指责、抱怨等消极的词汇,以免让对方产生抵触情绪。如果对方确实存在问题,我们可以用委婉的方式提出建议,而不是直接批评指责。例如,当你的同事在工作中出现失误时,你可以说:“这次的失误可能是因为我们在沟通上还存在一些问题。我们可以一起讨论一下,看看怎么改进,避免以后再出现类似的情况。”

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